Condiciones Generales de Venta
Versión de cortesía. El contrato se celebra en francés. Este texto en español es una adaptación que se ofrece para su comodidad. Si ambos textos difieren, prevalece la versión francesa (artículo 13).
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan toda contratación de una oferta de pago en sellom.io. El servicio SELLOM by Enumalon lo edita Enumalon SAS (el « Prestador »).
Las ofertas de pago se dirigen exclusivamente a profesionales que actúen para los fines de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agraria (el « Cliente »). No se ofrecen a consumidores ni a personas jurídicas que no actúen con fines profesionales. « Usted » designa al Cliente.
Declaración del Cliente
Para hacer un pedido, el Cliente indica el nombre de su empresa, declara que actúa a título profesional marcando la casilla prevista en Stripe Checkout e indica, si lo tiene, su número de IVA intracomunitario.
2. Ofertas y precios
2.1. Ofertas
| Oferta | Precio sin IVA | Derecho incluido |
|---|---|---|
| Diagnostic | 29 € una vez | 1 crédito para 1 nuevo Diagnostic de una marca, sin suscripción |
| Suivi | 39 €/mes | 1 marca activa y 4 análisis en total por mes natural UTC, análisis inicial incluido |
| Agencia 5 | 149 €/mes | 5 marcas activas y 10 análisis en total por mes natural UTC, compartidos entre ellas |
| Agencia 10 | 299 €/mes | 10 marcas activas y 20 análisis en total por mes natural UTC, compartidos entre ellas |
Los análisis de las suscripciones pueden utilizarse manualmente o mediante programación confirmada. No existe oferta anual V3. La cuota indicada no se multiplica por el número de marcas. Se añade el IVA aplicable y se muestra el total antes de pagar. Estas ofertas se aplican a nuevas contrataciones V3; los contratos anteriores conservan sus condiciones, método y derechos adquiridos.
2.2. Prueba gratuita y correo
La prueba gratuita incluye 4 preguntas de cliente y 1 pregunta sobre su marca, cada una planteada una vez en ChatGPT. Sin cuenta, se muestra el resultado disponible, su alcance y una prueba. Tras confirmar el correo y vincular la prueba mediante un enlace todavía válido, accede a las cinco respuestas ya recopiladas, o a las realmente obtenidas si la prueba es parcial. La confirmación no inicia ninguna recopilación ni desbloquea un Diagnostic en profundidad. No crea suscripción ni equivale a consentir correos de consejos u ofertas; esta elección sigue siendo opcional y separada.
2.3. Crédito Diagnostic
La compra puntual concede un crédito para un nuevo análisis y puede coexistir con una suscripción. Antes de iniciar, elige expresamente un crédito Diagnostic disponible o la cuota de su suscripción; un mismo lanzamiento no utiliza ambos. No se fija fecha de caducidad contractual del crédito Diagnostic. Mientras esté disponible, la cuenta necesaria para usarlo no se elimina automáticamente por inactividad o cancelación antigua. Esto no modifica su facultad de solicitar la supresión de la cuenta según el procedimiento existente. Los informes adquiridos siguen sujetos a sus derechos y plazos de conservación, incluso tras cancelar la suscripción.
2.4. Periodo de la cuota
La cuota sigue el mes natural UTC: desde las 00:00 UTC del primer día hasta las 00:00 UTC del primer día del mes siguiente. El análisis inicial está incluido. Un análisis se imputa al mes de su admisión efectiva, no al momento de abrir el resumen. Los análisis no utilizados no se acumulan; una contratación al final de mes no crea una cuota proporcional. La fecha de cobro mensual y el fin del acceso pagado son distintos de esta renovación y se muestran antes de comprar. Por ejemplo, contratar el 30 de octubre abre la cuota de octubre hasta el 1 de noviembre a las 00:00 UTC y después la de noviembre; no desplaza el siguiente cobro al 1 de noviembre. Una cuota restante mostrada no prolonga el acceso más allá del fin de la suscripción.
3. Descripción del servicio
3.1. Contenido del Diagnostic
Cada nuevo análisis de pago prevé diez preguntas de descubrimiento distintas, formuladas dos veces cada una, y una pregunta que nombra la marca formulada dos veces: 22 respuestas previstas en ChatGPT. Cada respuesta obtenida, incluidas las respuestas a la pregunta sobre su marca, se puntúa sobre 20 según la escala de la página Método. La puntuación del Diagnostic es la media de esas notas, expresada sobre 100. El informe presenta respuestas obtenidas, pruebas, fuentes citadas y conclusiones sustentadas. Solo se proponen correcciones o prioridades respaldadas por pruebas; no se garantiza un número artificial de consejos ni una recomendación favorable. El contenido, la financiación y el saldo tras el consumo se muestran antes de iniciar. El Diagnostic de pago es una nueva recopilación, no el desbloqueo de la prueba gratuita.
3.2. Método y límites
Las respuestas de la interfaz de ChatGPT se recopilan mediante DataForSEO LLM Scraper; se distinguen de la generación mediante API de modelos y no reproducen su sesión personal. Sellom no es un servicio oficial de OpenAI. El informe indica los parámetros disponibles y el modelo declarado por el servicio de recopilación. Una búsqueda puede solicitarse sin que se confirme su ejecución efectiva; un enlace citado no demuestra que una página se haya visitado. La puntuación se refiere a respuestas observadas, no a todos los usuarios de ChatGPT. Una respuesta fallida se excluye del cálculo y la puntuación se expresa sobre 100. La prueba gratuita exige al menos tres respuestas obtenidas, incluida la pregunta sobre la marca. El Diagnostic exige al menos dieciséis respuestas obtenidas a las preguntas de cliente, que cubran al menos ocho de esas preguntas. Las respuestas a la pregunta sobre su marca contribuyen a la puntuación, pero no sustituyen esos requisitos de recopilación de las preguntas de cliente. Los informes realizados con un método anterior conservan su puntuación original. No se garantiza mejora SEO, presencia publicitaria, aumento de ventas ni recomendación favorable. Una puntuación real de 0 no es una avería; la falta de datos suficientes no se sustituye por 0. Las comparaciones requieren un método compatible y no prueban que una acción haya causado una variación.
3.3. Programación
El servicio puede proponer un calendario; la propuesta o compra por sí sola no activa análisis. Usted confirma las fechas y la zona horaria mostradas. Los análisis manuales y programados usan la misma cuota mensual, compartida en una agencia. Al iniciar manualmente, elige mantener las fechas previstas si queda saldo, o sustituir expresamente la próxima propuesta; ninguna fecha se elimina silenciosamente. Una ejecución ya iniciada no puede sustituirse. Las pausas, reanudaciones o cambios que requieran fechas nuevas se presentan para confirmación; no se recuperan automáticamente recopilaciones omitidas. Una fecha de un mes cerrado no consume la cuota del siguiente. Solo se ejecutan las fechas y reglas confirmadas.
3.4. Entrega y restitución
El análisis solo se considera entregado tras comprobar el panel anunciado y la medición admisible. Si un incidente, preparación incompleta o límite de coste impide ese entregable, el informe identifica los elementos disponibles y la causa; el análisis se restituye una vez: vuelve a estar disponible el crédito Diagnostic o se anula el consumo de la suscripción en su mes de origen. No es un reembolso bancario automático. Si el mes ya está cerrado, no se crea un traspaso; contacte con contact@sellom.io para estudiar una solución individual. Se conservan los demás derechos por incumplimiento. Un análisis completo con 0 menciones, identificación nombrada negativa o ninguna prioridad sustentada sigue entregado. Un resultado todavía en comprobación no se anuncia como éxito. No se inicia automáticamente una nueva recopilación para resolver un incidente; un nuevo intento requiere una acción expresa.
4. Pedido y celebración del contrato
Usted elige una oferta. Comprueba el resumen, el precio sin IVA, el IVA calculado y el precio con IVA. Indica sus datos de facturación. Confirma el pedido con obligación de pago en Stripe Checkout. El contrato se celebra con esa confirmación.
Aceptar estas CGV es obligatorio y se hace marcando una casilla antes del pago. Se envía una confirmación del pedido a la dirección de correo de la cuenta, con estas CGV adjuntas en PDF: así las recibe en un soporte duradero. Si ese correo no llega, un pago confirmado sigue siendo válido; el estado de la compra figura en Mi cuenta.
5. IVA, pago y retraso en el pago
El cálculo lo realiza Stripe Tax a partir de la dirección de facturación y del número de IVA indicados. El importe con IVA se muestra antes de la confirmación.
El pago se hace con tarjeta bancaria a través de Stripe Payments Europe Ltd. Sellom no almacena ningún dato de tarjeta. No se concede ningún descuento por pago anticipado.
El Diagnostic se paga una vez; las suscripciones se pagan por adelantado y se renuevan mensualmente en la fecha de facturación indicada al pagar. El resumen distingue precio sin IVA, IVA y total, próximo cobro, renovación de la cuota el primer día del mes UTC y fin del periodo pagado. Cerrar un mes de cuota no constituye un cobro nuevo. La mera diferencia entre calendarios no crea un prorrateo o reembolso financiero adicional. La compra y su derecho se confirman tras validar efectivamente el pago; el regreso del navegador no basta.
Si un pago de su suscripción falla, se reembolsa, se impugna ante el banco o requiere comprobación, los nuevos análisis financiados por el periodo afectado pueden dejar de estar disponibles temporalmente durante esa comprobación. Le indicamos el motivo, el periodo y cómo solicitar una revisión humana en contact@sellom.io. Un reembolso íntegro confirmado o la pérdida íntegra del pago al resolverse la disputa deja de financiar nuevos análisis para ese periodo. Un reembolso parcial o una pérdida parcial del pago al resolverse una disputa es objeto de examen. Una decisión expresa de mantener el servicio conserva la cuota restante y la fecha de finalización original, sin nueva cuota. Si no se mantiene el servicio, le comunicamos una decisión motivada y estudiamos una solución individual; el reembolso o la pérdida parciales no eliminan automáticamente el saldo. Otro periodo efectivamente pagado conserva sus derechos, salvo que la disputa también lo afecte. Toda regularización se comprueba junto con los demás datos del pago.
Entre profesionales, todo retraso en el pago genera de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento, intereses de demora al triple del tipo de interés legal y una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro (art. L. 441-10 y D. 441-5 del Código de Comercio francés). El Prestador puede reclamar una indemnización complementaria, con justificantes, si los gastos de cobro reales son superiores.
6. Duración, baja y reembolso
Puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el procedimiento existente de Mi cuenta. Termina al finalizar el periodo ya pagado indicado en su cuenta; no se realizan cobros posteriores. Una cuota renovada al principio del mes no autoriza análisis después de esa fecha final. Los créditos Diagnostic disponibles y los informes adquiridos no crean una nueva suscripción. El periodo pagado en curso sigue sujeto a las reglas existentes de reembolso e indisponibilidad; la restitución de un análisis no entregado sigue 3.4 y no elimina otros recursos aplicables.
La cancelación por sí sola no da derecho al reembolso del periodo pagado en curso. Se mantienen los reembolsos acordados y los demás recursos, así como el abono proporcional en la siguiente factura previsto por una indisponibilidad total del servicio superior a 72 horas consecutivas imputable al Prestador. Los informes adquiridos, análisis ya admitidos, créditos Diagnostic y derechos de sustitución se mantienen según sus condiciones. La comprobación financiera no desencadena automáticamente la cancelación, la compensación ni la reanudación de un análisis; reanudar un calendario sigue requiriendo su confirmación.
7. Profesionales y conservación
Las ofertas de pago se reservan a necesidades profesionales. En una venta a distancia en línea sin circunstancias que la conviertan en contrato fuera del establecimiento, ser una pequeña empresa no crea por sí solo un derecho general de desistimiento. Se mantiene la excepción del artículo L.221-3 del Código de Consumo francés cuando se cumplan sus condiciones sobre contratación fuera del establecimiento, objeto ajeno a la actividad principal y plantilla. Este recorrido B2B no introduce una nueva renuncia de consumidores. Se aplica la política de privacidad: copia técnica íntegra 90 días, sin ampliación por confirmar el correo; respuestas e informes según la duración de la cuenta y los derechos históricos. Los datos necesarios para ejercer un crédito Diagnostic disponible siguen esa finalidad; las demás categorías conservan sus plazos. Solicitudes de derechos: contact@sellom.io.
8. Nivel de servicio
- sellom.io (interfaz): disponibilidad objetivo del 99,5 % mensual, sin contar el mantenimiento programado;
- api.sellom.io: disponibilidad objetivo del 99,0 % mensual.
Son objetivos de medios, no garantías de resultado. La duración de una medición depende de los tiempos de respuesta de los modelos de terceros.
9. Responsabilidad
El Prestador no responde de:
- las decisiones tomadas a partir de los informes;
- el contenido de las respuestas de las IA de terceros (artículo 3.2);
- las variaciones de puntuación debidas a actualizaciones de los modelos de terceros;
- las interrupciones imputables a los proveedores de modelos;
- los daños indirectos, como la pérdida de ingresos o de clientela.
La responsabilidad total del Prestador se limita a las cantidades pagadas durante los 12 meses anteriores al hecho causante.
10. Propiedad intelectual
Los informes generados pertenecen al cliente que los ha encargado. Puede utilizarlos para sus necesidades personales o profesionales internas. Queda prohibida la reventa o la difusión pública de los informes en bruto, sin un valor añadido sustancial.
El servicio Sellom, su marca, su logotipo y sus algoritmos pertenecen a Enumalon SAS. Toda reproducción no autorizada constituye una infracción.
11. Modificación de los precios y de las CGV
El Prestador puede modificar sus precios o estas CGV. Los suscriptores activos reciben un aviso por correo 30 días antes de la entrada en vigor y pueden darse de baja sin coste durante ese plazo. El nuevo precio o las nuevas CGV se aplican a partir del primer vencimiento mensual posterior al final de ese preaviso de 30 días. El mes ya pagado nunca se modifica.
12. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad.
13. Lengua del contrato
El contrato se celebra en lengua francesa. Las versiones en inglés, español y portugués de estas CGV son adaptaciones que se ofrecen para su comodidad. En caso de divergencia, prevalece la versión francesa.
14. Ley aplicable y tribunales competentes
Estas CGV se rigen por el derecho francés.
Cliente comerciante: competencia exclusiva del tribunal de comercio de Aubenas (art. 48 del Código de Procedimiento Civil francés), también en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.
Otro cliente profesional: tribunal competente según las reglas generales.
15. Contacto
SELLOM by Enumalon, Enumalon SAS, 584 Avenue du Lac, 07350 Cruas, Francia. Correo: contact@sellom.io