Condições Gerais de Venda
Versão de cortesia. O contrato é celebrado em francês. Este texto em português é uma adaptação fornecida para sua comodidade. Se os dois textos divergirem, prevalece a versão francesa (artigo 13.º).
1. Objeto e âmbito de aplicação
As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) regem qualquer encomenda de uma oferta paga em sellom.io. O serviço SELLOM by Enumalon é editado pela Enumalon SAS (o « Prestador »).
As ofertas pagas destinam-se exclusivamente a profissionais que ajam para os fins da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola (o « Cliente »). Não são propostas a consumidores nem a pessoas coletivas que não ajam para fins profissionais. « O Cliente » designa quem subscreve.
Declaração do Cliente
Para encomendar, o Cliente indica o nome da sua empresa, declara agir a título profissional assinalando a caixa prevista no Stripe Checkout e indica, se tiver, o seu número de IVA intracomunitário.
2. Ofertas e preços
2.1. Ofertas
| Oferta | Preço sem IVA | Direito incluído |
|---|---|---|
| Diagnostic | 29 € uma vez | 1 crédito para 1 novo Diagnostic de uma marca, sem subscrição |
| Suivi | 39 €/mês | 1 marca ativa e 4 análises no total por mês civil UTC, análise inicial incluída |
| Agência 5 | 149 €/mês | 5 marcas ativas e 10 análises no total por mês civil UTC, partilhadas entre elas |
| Agência 10 | 299 €/mês | 10 marcas ativas e 20 análises no total por mês civil UTC, partilhadas entre elas |
As análises das subscrições podem ser usadas manualmente ou através de agendamento confirmado. Não existe oferta anual V3. A quota indicada não se multiplica pelo número de marcas. Acresce o IVA aplicável e o total é apresentado antes do pagamento. Estas ofertas aplicam-se a novas encomendas V3; os contratos anteriores conservam as condições, método e direitos adquiridos.
2.2. Teste gratuito e email
O teste gratuito inclui 4 perguntas de cliente e 1 pergunta sobre a sua marca, colocadas uma vez cada no ChatGPT. Sem conta, vê o resultado disponível, o seu âmbito e uma prova. Após confirmar o email e associar o teste através de uma ligação ainda válida, acede às cinco respostas já recolhidas, ou às efetivamente obtidas se o teste for parcial. A confirmação não inicia recolha nem desbloqueia um Diagnostic aprofundado. Não cria subscrição nem constitui consentimento para emails de conselhos ou ofertas; essa escolha continua facultativa e separada.
2.3. Crédito Diagnostic
A compra pontual dá um crédito para uma nova análise e pode coexistir com uma subscrição. Antes de iniciar, escolhe expressamente um crédito Diagnostic disponível ou a quota da subscrição; o mesmo lançamento não utiliza ambos. Não é fixada uma data de caducidade contratual para o crédito Diagnostic. Enquanto estiver disponível, a conta necessária para o exercer não é eliminada automaticamente por inatividade ou cancelamento antigo. Isto não altera a possibilidade de pedir o apagamento da conta segundo o procedimento existente. Os relatórios adquiridos continuam sujeitos aos seus direitos e prazos de conservação, incluindo após o cancelamento da subscrição.
2.4. Período da quota
A quota segue o mês civil UTC: das 00:00 UTC do primeiro dia às 00:00 UTC do primeiro dia do mês seguinte. A análise inicial está incluída. Uma análise é imputada ao mês da sua admissão efetiva, não à data de abertura do resumo. As análises não utilizadas não transitam; uma adesão no fim do mês não cria uma quota proporcional. A data de débito mensal e o fim do acesso pago são distintos desta renovação e apresentados antes da compra. Por exemplo, uma adesão a 30 de outubro abre a quota de outubro até 1 de novembro às 00:00 UTC, depois a de novembro; não desloca o próximo débito para 1 de novembro. Uma quota restante apresentada não prolonga o acesso para além do fim da subscrição.
3. Descrição do serviço
3.1. Conteúdo do Diagnostic
Cada nova análise paga prevê dez perguntas de descoberta distintas, cada uma colocada duas vezes, e uma pergunta que nomeia a marca colocada duas vezes: 22 respostas previstas no ChatGPT. Cada resposta obtida, incluindo as respostas à pergunta sobre a sua marca, é pontuada sobre 20 segundo a grelha da página Método. A pontuação do Diagnostic é a média dessas notas, convertida para 100. O relatório apresenta respostas obtidas, provas, fontes citadas e conclusões fundamentadas. Só são propostas correções ou prioridades sustentadas por provas; não é garantido um número artificial de conselhos nem uma recomendação favorável. O conteúdo, financiamento e saldo após consumo são apresentados antes de iniciar. O Diagnostic pago é uma nova recolha, não o desbloqueio do teste gratuito.
3.2. Método e limites
As respostas da interface do ChatGPT são recolhidas através do DataForSEO LLM Scraper; distinguem-se da geração por API de modelos e não reproduzem a sua sessão pessoal. A Sellom não é um serviço oficial da OpenAI. O relatório indica os parâmetros disponíveis e o modelo declarado pelo serviço de recolha. Uma pesquisa pode ser pedida sem que a realização efetiva seja confirmada; uma ligação citada não prova que uma página foi visitada. A pontuação diz respeito às respostas observadas, não a todos os utilizadores do ChatGPT. Uma resposta falhada é retirada do cálculo e a pontuação é convertida para 100. O teste gratuito exige pelo menos três respostas obtidas, incluindo a pergunta sobre a marca. O Diagnostic exige pelo menos dezasseis respostas obtidas às perguntas de cliente, abrangendo pelo menos oito dessas perguntas. As respostas à pergunta sobre a sua marca entram na pontuação, mas não substituem esses requisitos de recolha das perguntas de cliente. Os relatórios realizados com um método anterior conservam a pontuação original. Não é garantida melhoria SEO, presença publicitária, aumento de vendas ou recomendação favorável. Uma pontuação real de 0 não é uma falha; dados insuficientes não são substituídos por 0. As comparações exigem um método compatível e não provam que uma ação tenha causado uma variação.
3.3. Agendamento
O serviço pode propor um calendário; a proposta ou compra por si só não ativa análises. O Cliente confirma as datas e o fuso horário apresentados. As análises manuais e agendadas usam a mesma quota mensal, partilhada numa agência. Ao iniciar manualmente, escolhe manter as datas previstas se o saldo permitir, ou substituir expressamente a próxima proposta; nenhuma data é eliminada silenciosamente. Uma ocorrência já iniciada não pode ser substituída. Pausas, retomas ou alterações que exijam novas datas são apresentadas para confirmação; não há recuperação automática de recolhas omitidas. Uma data de um mês fechado não consome a quota do mês seguinte. Só são executadas as datas e regras confirmadas.
3.4. Entrega e restituição
A análise só é considerada entregue após verificar o painel anunciado e a medição admissível. Se um incidente, preparação incompleta ou limite de custo impedir esse resultado, o relatório identifica os elementos disponíveis e a causa; a análise é restituída uma única vez: o crédito Diagnostic fica novamente disponível ou o consumo da subscrição é anulado no mês de origem. Não é um reembolso bancário automático. Se o mês já estiver fechado, não se cria uma transferência; contacte contact@sellom.io para avaliar uma solução individual. Mantêm-se os demais direitos por incumprimento. Uma análise completa com 0 menções, identificação nomeada negativa ou nenhuma prioridade fundamentada continua entregue. Um resultado ainda em verificação não é anunciado como sucesso. Não se inicia automaticamente uma nova recolha para resolver um incidente; uma nova tentativa exige uma ação expressa.
4. Encomenda e celebração do contrato
O Cliente escolhe uma oferta. Verifica o resumo, o preço sem IVA, o IVA calculado e o preço com IVA. Indica os dados de faturação. Confirma a encomenda, com obrigação de pagamento, no Stripe Checkout. O contrato é celebrado nessa confirmação.
A aceitação das presentes CGV é obrigatória e faz-se assinalando uma caixa antes do pagamento. É enviada uma confirmação da encomenda para o endereço de email da conta, com as presentes CGV em anexo em PDF: o Cliente recebe-as assim num suporte duradouro. Se esse email não chegar, um pagamento confirmado continua válido; o estado da compra consta de A minha conta.
5. IVA, pagamento e atraso no pagamento
O cálculo é efetuado pelo Stripe Tax a partir do endereço de faturação e do número de IVA indicados. O montante com IVA é apresentado antes da confirmação.
O pagamento faz-se por cartão bancário através da Stripe Payments Europe Ltd. A Sellom não armazena nenhum dado de cartão. Não é concedido nenhum desconto por pagamento antecipado.
O Diagnostic é pago uma vez; as subscrições são pagas antecipadamente e renovadas mensalmente na data de faturação indicada no pagamento. O resumo distingue preço sem IVA, IVA e total, próximo débito, renovação da quota no primeiro dia do mês UTC e fim do período pago. O fecho de um mês de quota não constitui um novo débito. A mera diferença entre calendários não cria um rateio ou reembolso financeiro adicional. A compra e o respetivo direito são confirmados após validar efetivamente o pagamento; o regresso pelo navegador não basta.
Se um pagamento da sua subscrição falhar, for reembolsado, contestado junto do banco ou exigir verificação, as novas análises financiadas pelo período afetado podem ficar temporariamente indisponíveis durante essa verificação. Indicamos o motivo, o período e como pedir uma revisão humana em contact@sellom.io. Um reembolso integral confirmado ou a perda integral do pagamento após a decisão do litígio deixa de financiar novas análises nesse período. Um reembolso parcial ou uma perda parcial do pagamento após a decisão de um litígio é objeto de análise. Uma decisão expressa de manter o serviço conserva a quota restante e a data de fim original, sem nova quota. Se o serviço não for mantido, comunicamos uma decisão fundamentada e analisamos uma solução individual; o reembolso ou a perda parciais não eliminam automaticamente o saldo. Outro período efetivamente pago mantém os seus direitos, salvo se o litígio também o abranger. Qualquer regularização é verificada com os restantes elementos do pagamento.
Entre profissionais, qualquer atraso no pagamento implica de pleno direito, sem necessidade de aviso, juros de mora à taxa de três vezes a taxa de juro legal e uma indemnização fixa de 40 € por custos de cobrança (art. L. 441-10 e D. 441-5 do Código Comercial francês). O Prestador pode pedir uma indemnização complementar, mediante comprovativos, se os custos de cobrança reais forem superiores.
6. Duração, cancelamento e reembolso
Pode cancelar a subscrição a qualquer momento pelo procedimento existente de A minha conta. Termina no fim do período já pago indicado na conta; não há débitos posteriores. Uma quota renovada no início do mês não autoriza análises depois dessa data final. Os créditos Diagnostic disponíveis e os relatórios adquiridos não criam uma nova subscrição. O período pago em curso continua sujeito às regras existentes de reembolso e indisponibilidade; a restituição de uma análise não entregue segue 3.4 sem eliminar outros meios de reação aplicáveis.
A mera denúncia da subscrição não dá direito ao reembolso do período pago em curso. Mantêm-se os reembolsos acordados e os demais meios de reação, bem como a nota de crédito proporcional na fatura seguinte prevista para indisponibilidade total do serviço superior a 72 horas consecutivas imputável ao Prestador. Os relatórios adquiridos, análises já admitidas, créditos Diagnostic e direitos de substituição mantêm-se segundo as suas condições. A verificação financeira não desencadeia automaticamente a denúncia, a compensação ou a retoma de uma análise; retomar um calendário continua a exigir a sua confirmação.
7. Profissionais e conservação
As ofertas pagas destinam-se a necessidades profissionais. Numa venda à distância em linha sem circunstâncias de contrato fora do estabelecimento, ser um pequeno profissional não cria por si só um direito geral de livre resolução. Mantém-se a exceção do artigo L.221-3 do Código do Consumo francês quando estiverem reunidas as condições de contratação fora do estabelecimento, objeto alheio à atividade principal e número de trabalhadores. Este percurso B2B não introduz uma nova renúncia de consumidores. Aplica-se a política de privacidade: cópia técnica integral 90 dias, não prolongada pela confirmação do email; respostas e relatórios segundo a duração da conta e direitos históricos. Os dados necessários ao exercício de um crédito Diagnostic disponível seguem essa finalidade; as restantes categorias conservam os seus prazos. Pedidos de direitos: contact@sellom.io.
8. Nível de serviço
- sellom.io (interface): disponibilidade visada de 99,5 % por mês, excluindo a manutenção planeada;
- api.sellom.io: disponibilidade visada de 99,0 % por mês.
São objetivos de meios, não garantias de resultado. A duração de uma medição depende dos tempos de resposta dos modelos de terceiros.
9. Responsabilidade
O Prestador não é responsável:
- pelas decisões tomadas com base nos relatórios;
- pelo conteúdo das respostas das IA de terceiros (artigo 3.2);
- pelas variações de pontuação devidas a atualizações dos modelos de terceiros;
- pelas interrupções imputáveis aos fornecedores de modelos;
- pelos danos indiretos, como a perda de volume de negócios ou de clientela.
A responsabilidade total do Prestador está limitada às quantias pagas nos 12 meses anteriores ao facto gerador.
10. Propriedade intelectual
Os relatórios gerados pertencem ao cliente que os encomendou. Pode utilizá-los para as suas necessidades pessoais ou profissionais internas. É proibida a revenda ou a divulgação pública dos relatórios em bruto, sem valor acrescentado substancial.
O serviço Sellom, a sua marca, o seu logótipo e os seus algoritmos pertencem à Enumalon SAS. Qualquer reprodução não autorizada constitui contrafação.
11. Alteração dos preços e das CGV
O Prestador pode alterar os seus preços ou as presentes CGV. Os subscritores ativos são informados por email 30 dias antes da entrada em vigor e podem cancelar sem custos durante esse prazo. O novo preço ou as novas CGV aplicam-se a partir da primeira renovação mensal posterior ao fim desse pré-aviso de 30 dias. O mês já pago nunca é alterado.
12. Dados pessoais
O tratamento dos dados pessoais está descrito na Política de privacidade.
13. Língua do contrato
O contrato é celebrado em língua francesa. As versões em inglês, espanhol e português das presentes CGV são adaptações fornecidas para comodidade do Cliente. Em caso de divergência, prevalece a versão francesa.
14. Lei aplicável e tribunais competentes
As presentes CGV estão sujeitas ao direito francês.
Cliente comerciante: competência exclusiva do tribunal de comércio de Aubenas (art. 48 do Código de Processo Civil francês), incluindo em caso de pluralidade de réus ou de chamamento à demanda.
Outro cliente profissional: tribunal competente segundo as regras gerais.
15. Contacto
SELLOM by Enumalon, Enumalon SAS, 584 Avenue du Lac, 07350 Cruas, França. Email: contact@sellom.io